Туроператор отказывается компенсировать «потерянные» дни тура в связи с задержкой вылета авиарейса – советы адвоката

8 июля 2025

Туроператор отказывается компенсировать «потерянные» дни тура в связи с задержкой вылета авиарейса – советы адвоката
Адвокаты в СМИ

Туроператор отказывается компенсировать «потерянные» дни тура в связи с задержкой вылета авиарейса – советы адвоката

Эксперт рубрики “О праве – компетентно и доступно” адвокат юридической консультации Ленинского района г.Гродно Гулида Татьяна Владимировна.

 

 Туроператор отказывается компенсировать «потерянные» дни тура в связи с задержкой вылета чартерного авиарейса, ссылаясь на то, что исполнителем услуги по авиаперевозке является иное лицо - авиаперевозчик. Является ли данное обстоятельство основанием для освобождения туроператора от ответственности за ненадлежащее исполнение договора? И что необходимо знать заказчику (туристу) при приобретении тура?

 

В соответствии с положениями Закона Республики Беларусь «О туризме» оказание туристических услуг возможно исключительно на основании договора на оказание туристических услуг.

Действительно, договором оказания туристических услуг может быть предусмотрено исполнение всех или части обязательств исполнителя по этому договору привлеченными им иными субъектами туристической индустрии.

Однако, непосредственно исполнитель (туроператор или турагент) несет ответственность перед заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оказания туристических услуг привлеченными им иными субъектами туристической индустрии.

Соответственно, ненадлежащее исполнение обязательств по договору на оказание туристических услуг привлеченными туроператором для исполнения договора иными субъектами туристической деятельности, не освобождает туроператора от ответственности перед заказчиком за ненадлежащее исполнение договора.

   В целях обеспечения надлежащей реализации своих прав заказчику туристической услуги необходимо знать о том, что договор оказания туристических услуг обязательно должен быть заключен в письменной форме и содержать ряд существенных условий, определенных законодательством. В частности, в договор на оказание туристических услуг должны быть включены следующие существенные условия: стоимость туристических услуг (с указанием совокупной стоимости туристических услуг, а также стоимости каждой услуги, входящей в комплекс туристических услуг), сроки и порядок их оплаты; сведения об исполнителе: наименование субъекта туристической деятельности, его место нахождения, банковские реквизиты; сведения о заказчике: фамилия, собственное имя, отчество физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, место жительства, наименование юридического лица, место нахождения, контактные данные; сведения о туристах, экскурсантах, которым оказываются туристические услуги: фамилия, собственное имя, отчество, дата рождения, данные документа, удостоверяющего личность, место жительства, права и обязанности; программа туристического путешествия; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора оказания туристических услуг; порядок урегулирования споров, возникших между участниками туристической деятельности и исполнителем, и возмещения вреда; иные условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.


При международном выездном туризме в договор оказания туристических услуг наряду с вышеуказанными существенными условиями, также должны быть включены: сведения об организации, обеспечивающей исполнение туроператором обязательств по договорам оказания туристических услуг в сфере международного выездного туризма: наименование организации, место нахождения, контактные данные; перечень расходов, возмещаемых участникам туристической деятельности, в том числе дополнительных расходов, когда ответственность туроператора застрахована или обеспечена банковской гарантией в обеспечение исполнения туроператором обязательств при причинении имущественного вреда участникам туристической деятельности в связи с наступлением случаев невозможности исполнения туроператором обязательств; порядок и сроки обращения участника туристической деятельности с письменным заявлением (по банковской гарантии - с письменным требованием) о выплате денежной суммы в счет возмещения имущественного вреда, причиненного в связи с наступлением случаев невозможности исполнения туроператором обязательств.


При реализации тура турагентом договор оказания туристических услуг должен содержать сведения о полномочиях турагента совершать юридические действия по реализации тура, сформированного туроператором, которые подтверждаются доверенностью, выданной исполнителем, либо договором, заключенным между турагентом и исполнителем.


  Безусловно, с учетом повышения спроса на туристические услуги в сезон отпусков увеличивается количество спорных ситуаций в данной сфере. В такой ситуации рекомендуем обращаться за юридической помощью к адвокату. Как показывает практика, большинство споров в данной области правоотношений, как правило, разрешаются во внесудебном порядке и в интересах граждан.

 

 

 

 

 

ID: 109849

Название:  Туроператор отказывается компенсировать «потерянные» дни тура в связи с задержкой вылета авиарейса – советы адвоката

Описание для анонса: 

Картинка для анонса: Array

Детальное описание: 

Эксперт рубрики “О праве – компетентно и доступно” адвокат юридической консультации Ленинского района г.Гродно Гулида Татьяна Владимировна.

 

 Туроператор отказывается компенсировать «потерянные» дни тура в связи с задержкой вылета чартерного авиарейса, ссылаясь на то, что исполнителем услуги по авиаперевозке является иное лицо - авиаперевозчик. Является ли данное обстоятельство основанием для освобождения туроператора от ответственности за ненадлежащее исполнение договора? И что необходимо знать заказчику (туристу) при приобретении тура?

 

В соответствии с положениями Закона Республики Беларусь «О туризме» оказание туристических услуг возможно исключительно на основании договора на оказание туристических услуг.

Действительно, договором оказания туристических услуг может быть предусмотрено исполнение всех или части обязательств исполнителя по этому договору привлеченными им иными субъектами туристической индустрии.

Однако, непосредственно исполнитель (туроператор или турагент) несет ответственность перед заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оказания туристических услуг привлеченными им иными субъектами туристической индустрии.

Соответственно, ненадлежащее исполнение обязательств по договору на оказание туристических услуг привлеченными туроператором для исполнения договора иными субъектами туристической деятельности, не освобождает туроператора от ответственности перед заказчиком за ненадлежащее исполнение договора.

   В целях обеспечения надлежащей реализации своих прав заказчику туристической услуги необходимо знать о том, что договор оказания туристических услуг обязательно должен быть заключен в письменной форме и содержать ряд существенных условий, определенных законодательством. В частности, в договор на оказание туристических услуг должны быть включены следующие существенные условия: стоимость туристических услуг (с указанием совокупной стоимости туристических услуг, а также стоимости каждой услуги, входящей в комплекс туристических услуг), сроки и порядок их оплаты; сведения об исполнителе: наименование субъекта туристической деятельности, его место нахождения, банковские реквизиты; сведения о заказчике: фамилия, собственное имя, отчество физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, место жительства, наименование юридического лица, место нахождения, контактные данные; сведения о туристах, экскурсантах, которым оказываются туристические услуги: фамилия, собственное имя, отчество, дата рождения, данные документа, удостоверяющего личность, место жительства, права и обязанности; программа туристического путешествия; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора оказания туристических услуг; порядок урегулирования споров, возникших между участниками туристической деятельности и исполнителем, и возмещения вреда; иные условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.


При международном выездном туризме в договор оказания туристических услуг наряду с вышеуказанными существенными условиями, также должны быть включены: сведения об организации, обеспечивающей исполнение туроператором обязательств по договорам оказания туристических услуг в сфере международного выездного туризма: наименование организации, место нахождения, контактные данные; перечень расходов, возмещаемых участникам туристической деятельности, в том числе дополнительных расходов, когда ответственность туроператора застрахована или обеспечена банковской гарантией в обеспечение исполнения туроператором обязательств при причинении имущественного вреда участникам туристической деятельности в связи с наступлением случаев невозможности исполнения туроператором обязательств; порядок и сроки обращения участника туристической деятельности с письменным заявлением (по банковской гарантии - с письменным требованием) о выплате денежной суммы в счет возмещения имущественного вреда, причиненного в связи с наступлением случаев невозможности исполнения туроператором обязательств.


При реализации тура турагентом договор оказания туристических услуг должен содержать сведения о полномочиях турагента совершать юридические действия по реализации тура, сформированного туроператором, которые подтверждаются доверенностью, выданной исполнителем, либо договором, заключенным между турагентом и исполнителем.


  Безусловно, с учетом повышения спроса на туристические услуги в сезон отпусков увеличивается количество спорных ситуаций в данной сфере. В такой ситуации рекомендуем обращаться за юридической помощью к адвокату. Как показывает практика, большинство споров в данной области правоотношений, как правило, разрешаются во внесудебном порядке и в интересах граждан.

 

 

 

 

 

Детальная картинка: Array

Кем создан (ID): 1

Кем создан (имя): (admin) БРКА