Юридическая онлайн консультация

Здравствуйте! Обратилась к мастеру по реконструкции волос, сделала у нее в студии две процедуры: холодное восстановление и кератиновое выпрямление. Мастер смыла в студии состав, результатом я была довольна, но только до тех пор, пока сама не помыла волосы, после чего обнаружила , что появилась пушистость, волна, спутанность волос, волос уже не такой мягкий и т.д. Сразу же написала об этом мастеру, она пригласила к себе в студию, вымыла голову, высушила отдельно каждую прядь феном, в целом, результат меня устроил, но опять же ненадолго. Через пару часов проблема вернулась. Ранее ходила на данную процедуру к другому мастеру, с подобным не сталкивалась. В очередной раз решила написать мастеру, на что она мне ответила: «Что ты от меня хочешь? Процедура выполнена качественно, ты, я и еще один мастер это увидели». Не спорю, после того, как высушишь волосы феном, они прилегают друг к другу и т.д., но этот эффект ненадолго. Мастер также сказала о том, что истончился волос, но на что тогда повлияла процедура холодного восстановления? Считаю, что процедура выполнена некачественно. Как поступить в данной ситуации? Мастер меня заблокировала: я сказала ей о том , что разбираться не буду, чека об оплате услуги нет, в книгу жалоб и предложений ничего не писала, есть лишь переписка в инстаграм. Подскажите, пожалуйста, как разрешить данную ситуацию, хотелось бы вернуть деньги за процедуру, но мастер, также ее знакомая мастер, считают, что процедура выполнена качественно, с чем я не согласна. С момента процедуры прошло 6 дней

Здравствуйте! 
При обнаружении недостатков оказанной услуги Вы вправе потребовать от исполнителя по своему выбору:
1) безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги;
2) соразмерное уменьшение установленной цены оказанной услуги;
3) безвозмездное повторение оказания услуги, если это возможно.
4) возмещение понесенных Вами расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
При предъявлении Вами выбранного требования, исполнитель должен провести проверку качества результата оказанной услуги, (если это возможно по характеру услуги).

При возникновении спора между Вами и исполнителем по поводу недостатков оказанной услуги или их причин исполнитель должен провести экспертизу результата оказанной услуги, (если это возможно по характеру услуги) за свой счет

Вы вправе предъявить требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а если он не установлен, – в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги

Сделайте скриншоты всей переписки, направьте исполнителю претензию в письменном виде заказным письмом с уведомлением о вручении.

14.07.2026

Если что-то осталось неясным или есть другие вопросы по этой же теме:

• для максимально быстрого решения вопроса, созвонитесь с адвокатом и договоритесь о личной консультации;
• или напишите комментарий к ответу с уточняющими вопросами по этой теме. Не создавайте новый вопрос!